¿Sabía que el 97-98% de los visitantes de su sitio web permanecen en el anonimato? Esto significa que a pesar de que se invierte tanto esfuerzo y dinero en dirigir el tráfico al sitio web, las empresas generalmente logran identificar solo del 2 al 5% de la audiencia. Increíble, ¿verdad? El seguimiento y la orientación de visitantes anónimos en el sitio web es una de las actividades subestimadas que realiza un comercializador. Entonces, ¿cómo se hace con esto? Antes de pasar a eso, comprendamos rápidamente los diferentes tipos de visitantes.
¿Cuál es la Diferencia Entre Visitantes Anónimos y Visitantes Conocidos?
Los visitantes anónimos o desconocidos son personas que visitan su sitio pero nunca han compartido información de contacto, como dirección de correo electrónico y número de teléfono. Estos pueden ser visitantes nuevos o incluso visitantes recurrentes que aún no forman parte de su software de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
Por otro lado, los visitantes conocidos son personas que comparten los detalles como una dirección de correo electrónico que te ayuda a identificarlos en tu plataforma. Ahora, exploremos algunas formas que lo ayudarán a rastrear y convertir visitantes anónimos en usuarios conocidos.
Formas de a Rastrear y Convertir Visitantes Anónimos en Usuarios Conocidos
Herramientas de Interacción o Automatización de Marketing
Utilice su herramienta de interacción con el sitio web o la automatización de marketing existente para realizar un seguimiento de los visitantes anónimos. Esto se puede hacer integrando el JavaScript de estas herramientas en su sitio web. Cada vez que un nuevo usuario visita su sitio web, la plataforma de automatización de marketing asignará una identificación única a cada usuario y comenzará a mantener el perfil de usuario.
Obtenga el Consentimiento de los Visitantes Para Enviar Notificaciones Push Web
¿Sabía que la tasa de suscripción/opt-in para notificaciones push web es de alrededor del 5-10% dependiendo de la industria? Habilite las notificaciones web para que los visitantes del sitio web interesados puedan dar su consentimiento haciendo clic en el botón ‘PERMITIR’ y recibir actualizaciones incluso sin compartir ninguna identificación de usuario. Entonces, ahora tiene una manera de llegar a estos clientes potenciales.
Google Chrome representa aproximadamente el 65% de la cuota de mercado mundial de navegadores de Internet de escritorio. Entonces, sabes dónde poner tu dinero.
Interactúe utilizando notificaciones automáticas web push
Una vez que tenga el consentimiento del usuario, ¿qué tal iniciar una serie de notificaciones push web automatizadas que hablen sobre ofertas relevantes, PVU del producto/servicio, etc. (como series de bienvenida para cualquier nuevo usuario incorporado)? Además, póngase en contacto con estos usuarios anónimos durante las ventas/eventos festivos, el lanzamiento de nuevos productos, etc.
Consejo: Planifica un disparador automático en tiempo real para estos visitantes que visitan la página de la página del producto/compra, cierra la página y no se mueven hacia adelante. Obtendrás algunas joyas escondidas allí.
Segmente los Visitantes Anónimos de su Sitio Web
Segmente a sus visitantes anónimos según la fecha de suscripción y defina la frecuencia antes de impulsar las campañas. Cuanto mayor sea la actualidad, mayor debería ser la frecuencia de las notificaciones web a estos visitantes anónimos.
Rastree la Ubicación de sus Visitantes con su Consentimiento
Otro punto importante puede ser rastrear la ubicación de sus visitantes (si dan su consentimiento), especialmente las marcas minoristas de entrega de alimentos que promocionan una oferta localizada. Imagine una marca de entrega de comestibles que envía una notificación web para recordar la compra mensual de comestibles en tiendas cercanas durante la primera semana del mes, según la ubicación de estos visitantes anónimos.
Mostrar Ventanas Emergentes Web Basadas en las Acciones y el Comportamiento del Usuario
Las ventanas emergentes web tienden a obtener una tasa de clics de más del 25-30% dependiendo del contexto del mensaje. Utilice ventanas emergentes web para definir la intervención en función del historial de navegación del sitio web y la actividad en el sitio de los usuarios. ¿Cómo? Puede mostrar ventanas emergentes web basadas en:
- El número de visitas: Para un visitante por primera vez, muestre un 10% de descuento, para un visitante por segunda vez, muestre el producto visto recientemente con una oferta/descuento de introducción.
- Fuente de la visita: Muestra el descuento del primer pedido o a través de anuncios de Facebook muestra la oferta alineada con los anuncios mostrados (para que no haya discrepancias cuando el usuario visita el sitio web).
- Tiempo medio en la página: El tiempo de visualización diferirá para cada base comercial el tiempo promedio que permanezca en esa página. Según un estudio, el mensaje emergente web debe mostrarse después de aproximadamente el 50% – 60% del tiempo promedio en la página. Puede obtener información de su panel de Google Analytics.
- Aproveche los formularios de clientes potenciales y la gamificación: Genere clientes potenciales mostrando un formulario de clientes potenciales y animando a los usuarios a compartir su identidad a cambio de un descuento, libro electrónico, etc. Involucra a estos usuarios a través de la gamificación. Puede esperar que un widget de giro para ganar convierta el 11% de sus visitantes en suscriptores de correo electrónico. Del mismo modo, puede planificar varios casos de uso para llegar a estos visitantes en línea mediante diversas intervenciones, como al ingresar y salir de la página, desplazarse al 50-70% de la página, etc.
Preguntas que Debe Hacer Antes de Comunicarse con estos Visitantes Anónimos
- ¿Qué porcentaje del tráfico llega a mi sitio web/aplicación? – para que pueda planificar en qué activo concentrarse.
- ¿De dónde obtengo el máximo tráfico a través de diferentes fuentes (Direct, Facebook, Google, Referral, etc.) – para que su comunicación esté alineada con los anuncios en curso.
- ¿Cuál es el flujo de comportamiento de estos visitantes? (por ejemplo, página de inicio> página de listado de productos más vendidos> página detallada del producto> pago ) – para que pueda redirigir a los usuarios a estos flujos porque sabe que esto funciona mejor.
- ¿Cuáles son las páginas principales que se ven durante las visitas iniciales y dónde salen/abandonan? – para que las intervenciones se puedan planificar en estas páginas.
Es fundamental comprender y estudiar los puntos de contacto con el cliente antes de iniciar las actividades anteriores. Recuerde, convertir visitantes anónimos en usuarios conocidos y luego en clientes no es tarea fácil.
La ubicación estratégica de las ventanas emergentes y la orientación con una base de comunicación relevante, el historial de navegación es clave. Además, no se rinda tan fácilmente en estas iniciativas, ya que esto requiere paciencia. Entonces, ¿cómo interactúas con tus visitantes anónimos? Comparta sus pensamientos en la sección de comentarios a continuación.