Si estás en el negocio del marketing por correo electrónico, se encuentra bajo la presión constante de tener que pensar en trampas de spam, palabras de activación de filtros de spam y leyes antispam. La elaboración de correos electrónicos específicos para evitar ser enviados a spam o ser marcados como spam por sus suscriptores se ha convertido en un arte en sí mismo. ¿Por qué?
Porque los proveedores de servicios de Internet (ISP) están librando una guerra brutal, pero justificada, contra los spammers. Desafortunadamente, las víctimas no siempre son solo los spammers. El daño colateral incluye a algunos de nosotros, los vendedores de correo electrónico de buena voluntad que simplemente no tenemos la suerte o la experiencia suficiente.
Según una investigación realizada por ReturnPath, solo el 79% de los correos electrónicos enviados por los vendedores de correo electrónico genuinos llegan a las bandejas de entrada de los suscriptores. ¿Cómo? Bueno, solo un pequeño error es suficiente para enviar un correo electrónico de un vendedor de correo electrónico honesto al noveno círculo del infierno del marketing por correo electrónico, causando un daño grave, casi irreparable, a la capacidad de entrega del correo electrónico y a la reputación del remitente.
La gravedad del problema es evidente por el hecho mismo de que casi todos los países importantes de Internet han restringido legalmente el uso del correo no deseado. La Ley CAN-SPAM estadounidense de 2004 y la CASL canadiense de 2014 (la legislación antispam de Canadá) representan los intentos de los principales estados de proteger a las personas del correo masivo no solicitado y no solicitado. Junto con los ISP, parecen estar haciendo un buen trabajo.
Por lo tanto, me gustaría presentar los pros y los contras del marketing por correo electrónico dirigido. Esta guía completa lo ayudará a navegar por las trampas y filtros de spam para llegar de manera segura a la bandeja de entrada deseada.
¿Qué son las Trampas de Spam y los Filtros de Spam?
Trampas de Spam
La primera línea de defensa del ISP contra los spammers son las trampas de spam. En realidad, son direcciones de correo electrónico diseñadas específicamente para identificar y rastrear a los spammers. Si su correo electrónico activado llega a dicha dirección, el ISP lo marca inmediatamente como spammer. Su dirección IP y su ‘desde dominio’ se bloquean, sus tasas de entrega se desploman y puede llevarle hasta un año restaurar una buena reputación de remitente. Así es como funcionan las trampas de spam puro. ¡Muy escalofriante!
Trampas de Spam Recicladas
Otra cosa de la que preocuparse son las trampas de spam recicladas. Son direcciones de correo electrónico inactivas que el ISP adquiere después de un cierto período de inactividad. Si su correo electrónico llega a dicha dirección, las consecuencias no son tan graves. Su ESP o el ESP de su cliente le enviarán una notificación del rebote para hacerle saber que está enviando un correo electrónico a una dirección inactiva. Pero, si continúa enviando correos electrónicos a rebotes duros, el ISP eventualmente lo registrará como una trampa de spam.
Filtros de Spam
La segunda línea de defensa del ISP contra los spammers son los filtros de spam, un programa que, utilizando diferentes criterios, filtra el correo masivo no deseado y no solicitado, evitando así que llegue a las bandejas de entrada de correo electrónico. Las trampas de spam analizan sus correos electrónicos dirigidos hasta los detalles más mínimos para asegurarse de que el contenido irrelevante y mal escrito nunca llegue a los suscriptores.
¿Cómo Evitar los Filtros de Spam Haciendo Marketing por Email? Preste Atención a los Tecnicismos
Hay ciertos problemas técnicos que rodean el proceso de marketing por correo electrónico desencadenado de los que puede ocuparse para maximizar la capacidad de entrega de su correo electrónico:
Utilice un Nombre de Remitente Reconocible
Es una buena práctica esforzarse siempre por enviar correos electrónicos desde una dirección de correo electrónico que contenga preferiblemente su nombre personal con el nombre de su marca para que los destinatarios lo reconozcan. ¿Por qué? Simplemente porque en el mar de correos electrónicos que reciben todos los días, tienen que elegir cuáles abrir. Y la gente prefiere abrir aquellos que incluyen un nombre personal en la casilla ‘de’, en lugar de uno genérico e impersonal.
Un estudio de Finances Online muestra que el 45% de los destinatarios de correo electrónico harán clic en spam basándose únicamente en la información que ven en el campo «de», nombre y dirección de correo electrónico. Las direcciones de correo electrónico como «firstnamelastname@domain» o cualquier variación son siempre una buena opción.
Además, los principales proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) tienden a prestar mucha atención al campo «desde». ¿Por qué? Porque la tecnología de correo no deseado también tiene un filtrado basado en la reputación que recopila información sobre el origen del mensaje (dirección IP y dominio), entre otras cosas. Cambiar la dirección IP de origen suele ser una señal de negocios turbios para los ESP. Avisarán al ESP para que realice un control sobre usted. Y si, sin darse cuenta, elige una dirección en la lista negra, se filtrará su correo electrónico. En última instancia, cambiar la dirección de correo electrónico con frecuencia confundirá a los destinatarios que se sentirán tentados a marcarlo como spam.
¿Cómo lo Evito?
Puede evitar que esto suceda evitando: cambios frecuentes de los nombres de los campos «de» nombres de campo oscuros ‘De’ como: 1258gps @ doman; noreply @ dominio. Por ejemplo, evita
Evitar los Filtros de Spam. Elija un Proveedor de Servicios de Correo Electrónico (ESP) Confiable
Los proveedores de servicios de correo electrónico obtienen una buena reputación basada en la buena reputación de sus clientes. Si los clientes de ESP envían contenido valioso y relevante y tienen puntuaciones altas en sus direcciones IP, su ESP se vuelve confiable. Mantenerse alejado de los ESP de mala reputación es imprescindible, ya que sus direcciones IP suelen ser bloqueadas por ESP de buena reputación como Gmail, Yahoo! Correo o Hotmail.
Obtenga un Certificado de un Tercero
También existe la posibilidad de obtener una acreditación de remitente por parte de un tercero que actúa como garantía para los ISP de que no eres un spammer. Hay empresas, como ReturnPath, que evalúan sus prácticas de correo electrónico y lo certifican como remitente de confianza.
Este certificado garantiza que sus correos electrónicos llegarán a la mayoría de las bandejas de entrada a las que envía correos electrónicos, ya que le indica al ISP que permita que sus correos electrónicos pasen por alto los filtros de spam. Este no es un servicio gratuito, pero probablemente valga la pena invertir en él, ya que el dinero que gasta se puede devolver con mayores conversiones.
Comprueba si Eres un Remitente en la Lista Negra
Si su dirección IP tiene mala reputación en el mundo virtual, es más probable que sus correos electrónicos específicos lleguen a la carpeta de correo no deseado. La reputación de su dirección IP afecta directamente las tasas de capacidad de entrega de su correo electrónico. Existen ciertas herramientas, como Multirbl.Valli o MxToolbox que le permiten verificar si es un remitente en la lista negra. Todo lo que necesita es ingresar la dirección IP o el nombre de dominio en el cuadro y hacer clic en ‘verificar’.
Pruebe sus Correos Electrónicos Antes de Enviarlos
Siempre es una buena idea probar sus correos electrónicos antes de enviarlos a sus suscriptores. Por ejemplo, Mail Tester le ayuda a probar la calidad de sus correos electrónicos. Imita los filtros de correo no deseado y, literalmente, prueba la existencia de correo no deseado. La puntuación que obtenga podría ayudarlo a mejorar la capacidad de entrega.
Evitar los Filtros de Spam. Esté Siempre Actualizado
Esté siempre actualizado con la tecnología de filtros de correo no deseado, las prácticas de los proveedores de servicios de internet y las leyes antispam. Esto puede parecer una tarea tediosa y aburrida, ya que requiere que esté constantemente alerta a los cambios tecnológicos y las leyes venideras. Sin embargo, su aprendizaje y mejora constantes solo beneficiarán a las campañas de marketing por correo electrónico activadas a largo plazo.
Mantenga Limpias las Listas de Correo Electrónico
Para evitar trampas de spam y filtros de spam, es esencial mantener una buena higiene de la lista de correo electrónico. Aquí hay algunos consejos que le ayudarán con eso:
¡Nunca, Nunca Compre Listas de Correo Electrónico!
Comprar una lista de correo electrónico está mal en tantos niveles que no sé por dónde empezar. Legalmente, representa una violación de los Términos de servicio de su ISP. Además, debido a la ley CAN-SPAM, vender o transferir direcciones de correo electrónico a otras listas es ilegal. También representa una violación de la privacidad de las personas cuyas direcciones están en la lista, ya que nunca aceptaron ser contactadas por usted.
Finalmente, el estudio de Convince and Convert muestra que las listas de correo electrónico que tienen un 10% o más de direcciones de usuario desconocidas solo reciben el 44% de sus correos electrónicos a través de ISP. Estas listas contienen información que está desactualizada y, como tal, generalmente contienen direcciones inactivas o inactivas o trampas de spam recicladas. Lo que es peor es que no sabe si estas listas están recolectadas. Si lo están, es probable que contengan trampas de spam puro, un boleto de ida al infierno del marketing por correo electrónico. ¡Así que mantente alejado de ellos!
Elimine los Rebotes Duros de sus Listas de Correo
Como ya expliqué, el ISP registrará eventualmente el envío de una cantidad de correos electrónicos a una dirección inactiva como una trampa de spam. Las tasas de rebote son uno de los factores importantes que los ISP controlan para determinar la reputación de su remitente. Y una mala reputación dañará su capacidad de entrega. Preste atención a la notificación del rebote que le envía el ISP y elimine el correo electrónico problemático de su lista.
Evitar los Filtros de Spam. Preste Atención a los Suscriptores Inactivos
Si nota que algunos de sus suscriptores no están abriendo, leyendo o haciendo clic en sus correos electrónicos, debe actuar en consecuencia. Los suscriptores inactivos pueden dañar la reputación del dominio de su empresa, lo que influye directamente en las tasas de entrega. Por lo tanto, inicie una campaña de reintegración o cancele la suscripción de aquellos de los que no recibe comentarios.
Solicite la Suscripción dos Veces
Asegúrese de que sus suscriptores realmente quieran saber de usted. Tras la suscripción, envíeles otro correo electrónico en el que les pida que confirmen que realmente desean recibir sus correos electrónicos. El doble opt-in le ayuda a mantener su lista ordenada y limpia, y la reputación de su dominio impecable.
Pide a los suscriptores que te agreguen a su lista de contactos. Este es un truco simple que le ayudará a evitar los rigurosos filtros de spam. Si un suscriptor lo agrega a su libreta de direcciones, le indica al ISP que su dirección IP está incluida en la lista blanca y que su suscriptor desea recibir sus correos electrónicos. La mayoría de los filtros de spam funcionan así. ¡Así que no seas tímido y pregúntales!
Evitar los Filtros de Spam. Respeta a los Que se Dan de Baja
Uno de los principales postulados de la Ley CAN-SPAM es que debes brindar la opción de baja, siempre. Es la ley. Si la gente quiere darse de baja, déjela ir. Facilite su viaje convirtiéndolo en un proceso de un solo paso y respete sus deseos, nunca más les envíe un correo electrónico. Si continúa enviándoles correos electrónicos, es probable que los marquen como spam, lo que dañará la reputación de su remitente y reducirá la capacidad de entrega del correo electrónico.
Cuida Bien las Líneas de Asunto Para Evitar los Filtros de Spam
Como dice el viejo proverbio y una canción, el diablo está en los detalles. Esto se aplica al arte del marketing por correo electrónico en general, especialmente cuando se trata de crear líneas de asunto. Según los mismos datos de Convince and Convert, el 69% de las personas marcarán un correo electrónico como spam según el asunto que vean. Para evitarlo, asegúrese de no hacer lo siguiente:
No le Grites a la Gente
En la etiqueta de la comunicación por correo electrónico o cualquier comunicación por Internet, el uso de mayúsculas para escribir palabras y oraciones generalmente se considera un grito y se considera grosero e irrespetuoso. Por lo tanto, evite usar todas las letras mayúsculas en las líneas de asunto.
En la investigación realizada por Radicati Group, la mayoría de las personas encuestadas, el 85%, mostró preferencia por una línea de asunto en minúsculas. Las líneas de asunto escritas en mayúsculas no solo molestarán a los receptores, que se sentirán tentados a marcar su correo electrónico como spam, sino que también alertarán a los filtros de spam.
No Uses Varios Signos de Exclamación
Para llamar la atención de las personas sobre su correo electrónico, es importante crear líneas de asunto ingeniosas e inquisitivas y un correo electrónico breve y relevante. De hecho, la investigación muestra que las líneas de asunto de los correos electrónicos que terminan con un signo de interrogación tienen tasas de apertura 44% más altas que las que contienen signos de exclamación. No cree drama y sensación al usar varios signos de exclamación seguidos porque lo más probable es que los receptores y los ISP los vean como spam.
Evitar los Filtros de Spam. Manténgase Alejado de las Palabras Desencadenantes de Spam
Para evitar golpear los filtros de spam y quedar atrapado en ellos, preste atención a la redacción de sus líneas de asunto. Ciertas palabras y frases, como «gratis», «mejor precio», «efectivo», «sin compromiso» se han incluido en la lista negra debido a su asociación con el correo spam. Recuerde todos esos correos electrónicos que solíamos recibir y que ofrecían un premio gratis en la línea de asunto a cambio de seguir un par de pasos de los cuales aprenderá una vez que abra el correo electrónico.
Las palabras desencadenantes de spam generalmente se recopilaron de correos electrónicos como estos y deben evitarse. En última instancia, HubSpot ofrece estos como ejemplos de buenas líneas de asunto:
- «Hola, [nombre], ¿[pregunta]?»
- «¿Conseguiste lo que estabas buscando?»
- «No estas solo.»
- “¿Te sientes triste? ¿Como cachorros?
Evitar los Filtros de Spam. No Hagas Falsas Promesas
Para evitar ser marcado como spam, es importante alinear la línea de asunto con lo que ofrece en el correo electrónico. En otras palabras, evite escribir correos electrónicos no deseados descritos en el párrafo anterior. Si su línea de asunto dice: «Hola Jovana, ¿una pregunta rápida?», Entonces incluya una pregunta corta fácil de responder. Cumpla lo que promete en la línea de asunto. Porque, si la copia de su correo electrónico no se corresponde con la oferta en la línea de asunto, es más probable que las personas marquen su correo electrónico como spam.
Cuida Bien el Cuerpo del Correo Electrónico Para Evitar los Filtros de Spam
Los filtros de spam también examinan rigurosamente su copia. Los ISP llegan incluso a marcar los correos electrónicos como spam según el contenido o las imágenes específicas. Todo importa, el diseño, las fuentes, los archivos adjuntos, las incrustaciones, las imágenes, todo. Incluso las cosas más extrañas, como usar la palabra «viagra», pueden alertar a los filtros de spam. El diablo está en los detalles, y aquí, la mejor política es mantener los detalles al mínimo y simplificar, tanto como sea posible.
Aquí hay algunos consejos sobre cómo crear una copia de correo electrónico que evite los filtros de correo no deseado y atraiga a sus suscriptores:
Evite el Contenido Multimedia Enriquecido
La mayoría de los clientes de correo electrónico no permiten la posibilidad de ver contenido multimedia enriquecido, como incrustaciones de video y Flash, así que evite incluirlos en sus correos electrónicos. Si los inserta y no se ven o no funcionan correctamente, a sus clientes les parecerá descuidado y desordenado. Esto puede dañar su credibilidad ya que el correo electrónico parecerá spam.
Si el contenido de los medios es esencial para su campaña de marketing, colóquelo en su sitio web e inserte un enlace en su copia. Por ejemplo, si desea que los suscriptores vean un video, incluya una imagen con un botón de reproducción que, una vez que se haga clic, llevará a sus clientes al video en particular en su sitio web. Además, evite el uso de JavaScript y otros scripts dinámicos, ya que alertarán a los filtros de spam.
Sus clientes generalmente no permiten que funcionen los scripts dinámicos, por lo que usarlos creará prácticamente el mismo efecto que el contenido multimedia que no se muestra correctamente.
Evite Incrustar Formularios
Incrustar formularios en su copia de correo electrónico representa otra señal de alerta para los filtros de correo no deseado. Los formularios representan un riesgo de seguridad y, por lo general, no son compatibles con los clientes de correo electrónico comunes. En lugar de incluir formularios incrustados, puede vincular a la página que desea que visiten o insertar un botón de llamada a la acción.
Evite Incluir Archivos Adjuntos
Adjuntar archivos a sus correos electrónicos, como documentos de Word o PDF, alerta a los filtros de spam de inmediato. Los archivos adjuntos también aumentan el tamaño de su correo electrónico, por lo que, en consecuencia, tardan más en cargarse. Puede omitir esto colocando el documento en particular en su sitio web y proporcionando un enlace o una llamada a la acción que lo lleve a la ubicación del documento.
Reduce las Fuentes y los Colores
La gente parece prestar mucha atención a las fuentes y colores utilizados en la copia. En el estudio de Radicati Group mencionado anteriormente, más del 60% de las personas encuestadas consideró inaceptable que los especialistas en marketing por correo electrónico utilizaran fuentes irregulares, diferentes tamaños y colores de fuente.
