Un estudio de Wolfgang Digital muestra que solo el 20% de los visitantes de las tiendas de comercio electrónico llegaron directamente al sitio. Un abrumador 60% del tráfico proviene de Google. Para poner esto en perspectiva, estos son visitantes que pueden no haber realizado transacciones en su sitio antes. Captar su atención, generar confianza y convertirlos puede llevar mucho tiempo y recursos. Entonces, no es sorprendente que la tasa de conversión promedio en el comercio electrónico esté vinculada a menos del 2,50%. Curiosamente, se estima que la tasa de conversión de comercio electrónico es superior al 11%. Un factor importante de esta tasa de conversión más alta es la credibilidad y la lealtad que conlleva ser una marca conocida. Pero eso no es todo. Echemos un vistazo a algunos otros ajustes menores a un sitio de comercio electrónico que podrían generar mayores conversiones.
Ajustes Para Mejorar la Tasa de Conversión de Comercio Electrónico
Automatización de Marketing
Uno de los hallazgos clave del estudio de Wolfgang Digital es que casi el 20% de las conversiones ocurren al menos 12 días después de que el visitante llega a su sitio. Además, las compras en el mismo día ocurrieron solo en el 60% de los casos.
Si bien los factores en la página pueden contribuir a la conversión en el 60 por ciento de los casos, la automatización del marketing juega un papel determinante para el resto. El objetivo de un proceso de automatización de marketing es clasificar de forma única a cada uno de sus visitantes según sus intereses y dirigirse a ellos con campañas de marketing centradas en láser.
Amazon, por ejemplo, utiliza el poder del big data para analizar su historial de compras con otros clientes para predecir una lista de productos que puede estar interesado en comprar. Por ejemplo, si eres un lector ávido, Amazon puede procesar los géneros y autores que lees para recomendar una lista de libros que te pueden interesar.
La compra de un libro no siempre puede indicar interés en un género o autor. Para mejorar aún más su algoritmo de automatización de marketing, Amazon empuja a sus clientes a calificar y revisar los productos que compran. Se utiliza para mejorar el motor de recomendaciones para futuras campañas.
Es posible que estas estrategias de automatización no funcionen si el visitante es nuevo en su sitio o no ha iniciado sesión. En tales casos, los sitios de comercio electrónico pueden hacer uso de herramientas de remarketing para llegar a su visitante con ofertas o recomendaciones revisadas.
Además de la automatización del marketing, también es una buena idea que las empresas de comercio electrónico inviertan en la automatización de ventas de comercio electrónico. Un estudio encontró que el 80% de las empresas buscan soluciones de gestión de ventas y experiencia del cliente basadas en IA para 2020.
Mejorar la Tasa de Conversión de Comercio Electrónico. Centrarse en las Imágenes
Casi el 40% del tráfico a los sitios de comercio electrónico proviene de los resultados de búsqueda orgánicos de Google. El SEO es, por tanto, una parte muy importante del éxito en esta industria. Dada la importancia del texto en SEO, muchas tiendas en línea tienden a ofrecer descripciones extensas en sus sitios.
Esto puede reducir la tasa de conversión en sus páginas. Para un mejor rendimiento, el diseño de su sitio debe centrarse en las imágenes. Esto es especialmente cierto para los productos basados en la moda y el estilo de vida, donde el atractivo visual juega un papel importante en la generación de interés. La tienda de moda de LVMH, 24Sevres, tiene muy poco contenido de texto en las páginas de sus productos y toda la venta se realiza a través de imágenes como esta.
Puede compensar la falta de texto al incluir texto ALT útil para sus imágenes. También puede complementar sus imágenes con descripciones exhaustivas que aparecen al pasar el cursor sobre estas imágenes.
Llegue a Todos sus Datos Demográficos Objetivo
La mensajería dirigida es fundamental para obtener grandes conversiones. Sin embargo, limitar su orientación a un solo perfil demográfico o de comprador no solo puede reducir el tamaño de su grupo objetivo, sino que también puede reducir las tasas de conversión de otros compradores potenciales.
Las tiendas de comercio electrónico que utilizan imágenes de productos proporcionadas por el proveedor a menudo ven tasas de conversión bajas debido a esto. Por ejemplo, un sitio dirigido a compradores indios puede no conectarse con su audiencia si las imágenes del producto tienen modelos en blanco.
Hay dos razones por las que esto es importante. En primer lugar, la conversión está influenciada por el interés y el deseo de un posible comprador en el producto. Sin apuntar a sus características únicas, puede que no sea posible construir la conexión que es tan esencial para la conversión.
En segundo lugar, algunas categorías de productos funcionan de manera diferente en diferentes públicos. Por ejemplo, los tonos preferidos para los lápices labiales varían entre las distintas razas. Es importante conectarse con cada uno de estos diferentes grupos de compradores para tener éxito en la conversión.
Elimine las Incertidumbres del Comprador
Este es quizás el factor más importante que contribuye a mayores tasas de conversión de comercio electrónico. Un cliente debe estar absolutamente convencido del valor del producto para poder proceder con la compra. Esto es difícil frente a las incertidumbres: ¿me quedaría el zapato? ¿Me quedará bien el vestido? ¿Funcionaría el adaptador con mis dispositivos? El comprador necesitaría respuestas a tales preguntas antes de poder convencerse.
Amazon y sus sitios hermanos como Zappos tienen secciones de ‘Preguntas y respuestas del cliente’ donde los posibles compradores pueden obtener respuestas a sus preguntas tanto de la comunidad como de los vendedores. Las respuestas a estas preguntas son públicas y también están al alcance de otros compradores potenciales.
Las preguntas y respuestas del cliente pueden funcionar en todo tipo de sitios y, por lo tanto, son particularmente útiles para las tiendas horizontales que venden múltiples categorías de productos. Las tiendas de comercio electrónico de nicho también deben buscar herramientas dedicadas que puedan ayudar en el proceso de toma de decisiones del cliente.
Por ejemplo, una tienda que vende gafas en línea puede crear una herramienta de simulación que permita a los compradores probarse varias gafas antes de elegir la correcta. Este es otro ejemplo de un sitio que utiliza una herramienta en línea para identificar el zapato que le queda bien al comprador. La herramienta hace esto pidiendo al comprador que ingrese detalles sobre los zapatos que posee.
Conclusiones Clave Sobre Mejorar la Tasa de Conversión de Comercio Electrónico
Como regla general, un comprador debe recibir toda la información que necesita para tomar una decisión de compra, junto con todos los detalles que pueden establecer la credibilidad del vendedor. Los ajustes sugeridos anteriormente deberían contribuir en gran medida a establecer estos factores y así mejorar las tasas de conversión.
