¿Qué es la venta al por menor electrónica (E-tailing)?
La venta al por menor electrónica (E-tailing) es la venta de bienes y servicios a través de Internet. El e-tailing puede incluir ventas de productos y servicios de empresa a empresa (B2B) y de empresa a consumidor (B2C). El e-tailing requiere que las empresas adapten sus modelos comerciales para capturar las ventas por Internet, lo que puede incluir la creación de canales de distribución como almacenes, páginas web de Internet y centros de envío de productos.
En particular, los canales de distribución sólidos son fundamentales para la venta minorista electrónica, ya que son las vías que llevan el producto al cliente.
Cómo Funciona la E-tailing
La venta minorista electrónica incluye una amplia gama de empresas e industrias. Sin embargo, existen similitudes entre la mayoría de las empresas de e-tailing que incluyen un sitio web atractivo, una estrategia de marketing en línea, una distribución eficiente de productos o servicios y análisis de datos de clientes.
El éxito del e-tailing requiere una marca sólida. Los sitios web deben ser atractivos, de fácil navegación y actualizados periódicamente para satisfacer las cambiantes demandas de los consumidores. Los productos y servicios deben destacarse de las ofertas de la competencia y agregar valor a la vida de los consumidores. Además, las ofertas de una empresa deben tener un precio competitivo para que los consumidores no favorezcan a un negocio sobre otro solo en función del costo.
Los minoristas electrónicos necesitan redes de distribución sólidas que sean rápidas y eficientes. Los consumidores no pueden esperar durante largos períodos para la entrega de productos o servicios. La transparencia en las prácticas comerciales también es importante, por lo que los consumidores confían y se mantienen leales a una empresa.
Hay muchas formas en que las empresas pueden obtener ingresos en línea. Por supuesto, la primera fuente de ingresos es a través de la venta de su producto a consumidores o empresas. Sin embargo, tanto las empresas B2C como las B2B podrían obtener ingresos vendiendo sus servicios a través de un modelo basado en suscripción como Netflix, que cobra una tarifa mensual por el acceso al contenido multimedia.
Los ingresos también se pueden obtener a través de la publicidad en línea. Por ejemplo, Facebook obtiene ingresos de los anuncios colocados en su sitio web por empresas que buscan vender a los usuarios de Facebook.
Tipos de Venta al Por Menor Electrónica
Seguimiento electrónico de empresa a consumidor (B2C)
La venta minorista de empresa a consumidor es la más común de todas las empresas de comercio electrónico y la más familiar para la mayoría de los usuarios de Internet. Este grupo de minoristas incluye empresas que venden productos terminados o productos a consumidores en línea directamente a través de sus sitios web. Los productos pueden enviarse y entregarse desde el almacén de la empresa o directamente desde el fabricante. Uno de los requisitos principales de un minorista B2C exitoso es mantener buenas relaciones con los clientes.
Seguimiento electrónico de empresa a empresa (B2B)
La venta minorista de empresa a empresa implica empresas que venden a otras empresas. Estos minoristas incluyen consultores, desarrolladores de software, autónomos y mayoristas. Los mayoristas venden sus productos a granel desde sus plantas de fabricación a las empresas. Estas empresas, a su vez, venden esos productos a los consumidores. En otras palabras, una empresa B2B, como un mayorista, podría vender productos a una empresa B2C.
Ventajas y Desventajas de la E-tailing
El e-tailing incluye más que solo empresas de comercio electrónico. Cada vez más tiendas tradicionales están invirtiendo en e-tailing. Los costos de infraestructura son más bajos con la venta minorista electrónica que con las tiendas físicas operativas.
Las empresas pueden mover productos más rápido y llegar a una base de clientes más grande en línea que con ubicaciones físicas tradicionales. El e-tailing también permite a las empresas cerrar tiendas no rentables y mantener las rentables.
Las ventas y la caja automatizadas reducen la necesidad de personal. Además, la apertura, el personal y el mantenimiento de los sitios web cuestan menos que las tiendas físicas. El e-tailing reduce los gastos de publicidad y marketing, ya que los clientes pueden encontrar las tiendas a través de motores de búsqueda o redes sociales. El análisis de datos es como el oro para los minoristas electrónicos. Se puede realizar un seguimiento del comportamiento de compra del consumidor para determinar los hábitos de gasto, las visitas a la página y la duración del compromiso con un producto, servicio o página web. El análisis de datos efectivo puede disminuir las ventas perdidas y aumentar la participación del cliente, lo que puede generar mayores ingresos.
Existen desventajas al ejecutar una operación de e-tailing. Crear y mantener un sitio web de e-tailing, aunque es menos costoso que una tienda minorista tradicional, puede ser costoso. Los costos de infraestructura pueden ser sustanciales si es necesario construir almacenes y centros de distribución para almacenar y enviar los productos. Además, se necesitan recursos adecuados para manejar devoluciones en línea y disputas de clientes.
Además, el e-tailing no proporciona la experiencia de compra emocional que pueden ofrecer las tiendas físicas. Las compras emocionales a menudo resultan en gastos de consumo. El e-tailing no le brinda al consumidor la experiencia de comprar, donde los consumidores sostienen, huelen, sienten o prueban productos, antes de comprarlos. El servicio al cliente personalizado también puede ser una ventaja para las tiendas físicas, que pueden incluir servicios de compras personales.
Ejemplo de Venta al Por Menor Electrónica
Amazon.com (AMZN) es el minorista en línea más grande que ofrece productos de consumo y suscripciones a través de su sitio web. El sitio web de Amazon muestra que la compañía generó más de $ 230 mil millones en ingresos en 2018 y registró más de $ 10 mil millones en ganancias o ingresos netos. Otros minoristas electrónicos que operan exclusivamente en línea y compiten con Amazon incluyen Overstock.com y JD.com.
Alibaba Group (BABA) es el minorista electrónico más grande de China, que opera un negocio de comercio en línea en China e internacionalmente. Alibaba adoptó un modelo de negocio que no solo incluye el comercio B2C y B2B. Conectan a los exportadores chinos con empresas de todo el mundo que buscan comprar sus productos. El programa rural Taobao de la empresa ayuda a los consumidores y empresas rurales de China a vender productos agrícolas a quienes viven en áreas urbanas. En 2018, Alibaba generó casi $ 40 mil millones en ingresos anuales y registró ganancias de poco menos de $ 10 mil millones.
Consejos Clave sobre las E-tailing
- La venta al por menor electrónica es la venta de bienes y servicios a través de Internet.
- El e-tailing puede incluir ventas de productos y servicios de empresa a empresa (B2B) y de empresa a consumidor (B2C).
- Amazon.com (AMZN) es, con mucho, el minorista en línea más grande que ofrece productos de consumo y suscripciones a través de su sitio web.
- Muchas tiendas tradicionales están invirtiendo en e-tailing a través de sus sitios web.
